ビジネスプロセスのリエンジニアリング：概念、目標、原則

ビジネス

ビジネスプロセスリエンジニアリング管理一連の方法および技法を含む。それらは、組織が活動を成功裏に設計するために使用されます。これは目標に従って行われます。

ビジネスプロセスリエンジニアリングの意味すべての組織プロセスの再考と完全な再計画。目標と目標を達成する必要があります。改善は非常に急激に、不規則に発生する可能性があります。それにもかかわらず、組織は成功を達成し、財とサービスのコスト、提供されるサービスの質、および改善されたサービスサービスの望ましい調整を行うことができます。

定義のコンポーネント

ビジネスプロセスリエンジニアリングの定義には、根本的、根本的、鋭さ、プロセスという4つの基本的な言葉が含まれます。

基本は最初の段階に入り、主要な段階に関する一連の質問に答える必要があります。

なぜ組織が正確にこの活動に従事しているのですか？
なぜ組織はこれらの方法で作業を行い、他のオプションを実装していないのですか？
どの組織が最終的になる予定で、数年後にはどのように見えますか？

これらの数に応じるスペシャリスト質問は、現在の活動の規則を再考する必要があります。しばしばそれらは時代遅れであり、非効率的であり、特定の生産には適用できない。

根本的なの再開発を指します活動。変化は単に表面的ではない。システム全体が変更される可能性があります。ビジネスオーナーには、生産全体を変更できるオプションが用意されています。

シャープネス。受け取った収入の指標を最大100％まで向上させ、増加させる必要がある場合には、ビジネスプロセスのリエンジニアリングは使用されません。使用の便宜性は、起業家が500％以上のパフォーマンス向上を望んでいるという事実によるものです。このような場合、ビジネスに使用される方法と商品の生産の完全な置き換えがあります。彼らはすべて新しいものに置き換えられます。

ビジネスプロセスリエンジニアリング管理会社の新しい方法を段階的に使用して、消費者にとって現在のところ完全に新しい製品を作成することができます。適切に設計されたプロセスにより、組織は目標を達成し、多くのタスクを解決することができます。

リエンジニアリングを使用できる組織はどれですか？

現時点では、自分の仕事を調整したり、完全に変えたりする必要がある3つのタイプの組織があります。

組織の段階にある倒産多くの場合、これは商品やサービスの価格が競合他社の価格よりもかなり高く設定されているか、品質が宣言された値と一致しないためです。時間がかからなければ、しばらくしてから組織を清算することができます。

現在所有している組織ビジネス上の問題や困難はありませんが、しばらくして表示され、ビジネスに悪影響を与えることがあります。このような問題は、競合他社の商品やサービスの市場が増加したり、顧客のニーズが変化したりすることと関連している可能性があります。
問題のない組織ビジネスオーナーは将来を見据えています。彼は会社の途中で起こるかもしれない問題を予防したいと考えています。そのような組織は主にリーダーに属します。彼らのマーケティング方針は積極的であり、市場での良い立場に満足しておらず、仕事プロセスの改善を常に求めています。

したがって、リエンジニアリングの主なタスクビジネスプロセスには、組織が市場での地位をしっかりと統合し、競争力を失わないようにするイノベーションの導入が含まれます。これにより、競合他社の数に関係なく、企業は生き残り、完全な運用を継続できます。

あなたは仕事に含まれている段階の例でビジネスプロセスをリエンジニアリングするプロジェクトの開発を考えることができます：

最初の段階では、次のようなイメージが作成されます。組織と一致します。このために、活動の発展のために必要な方向性を含むことになる特定の絵が造られています。これらすべてが目標の達成に貢献します。
既存の組織の業務を分析します。この段階では、専門家が企業の調査を行い、それに基づいて特定の時点での作業に対応するスキームが構築されます。
新しい活動を展開するプロセス。この場合、新しいプロセスが構築されるか、既存のプロセスが変更される可能性があります。情報システムのおかげで、これらのプロセスはテストされ始めています。
すべての段階を経た後、開発されたプロセスは企業の仕事に導入されます。

ビジネスプロセスのリエンジニアリングの本質が完全に築かれているのは、これらの段階にあります。

基本的な段階

すべてのプロセスとその実装は段階で構成されています。ビジネスプロセスリエンジニアリングの主な段階は次のとおりです。

それに基づくグローバルシンキングアプローチの観点を発展させる。リードマネージャは、完全な方向性を持ち、企業の発展に関連するすべての機能を理解する必要があります。作業の過程では、顧客のニーズ、競合他社の利点、およびビジネスに取り入れることができる最新のテクノロジ開発を考慮する必要があります。
組織を準備する作業を実行します。コミュニケーションは成功への鍵です。事前に、タスクと目標のリストを作成する必要があります。その解決策が計画されています。イニシアチブが従業員から来る場合、彼らは奨励されるべきです。
プロセスの実装を常に分析します。何かを改善する必要がある場合は、ここに戻ってみる価値があります。この方法では、作業中の多くのエラーを回避できます。必要に応じて、作業中に問題に遭遇する可能性のあるスタッフの専門家に連絡して、それらを詳細に説明することができます。受け取ったアイデアはすべて記録する必要があります。将来的にはそれらが役立つことがあります。
有効性のレベルを決定します。参照ポイントが事前に提供されている場合にのみパフォーマンスを監視できます。
創造的にプロセスにアプローチします。あなたが潜在的な顧客のニーズに注意を払うべき最初のこと。情報の収集は注意深く監視されるべきであり、それを提供した情報源は監視されるべきであり、そして必要ならば配布プロセスをスピードアップするべきである。必要に応じて、権限を委任して顧客サービスを管理する必要があります。
組織内の活動の変化は事前にスケジュールされています。間違いなく、作業の改善は短期間で可能になりますが、実装には時間がかかります。事前にあなたはあなたがすべての必要な指標を指定することができる計画を立てる必要があります、それらは変換されなければなりません。
すべてのプロセスを分析し評価する必要があります。従業員からのフィードバックを必ず持ってください。実装のすべての段階を監視し、達成された有効性とパフォーマンスを評価することが必要です。

したがって、組織内で効果的な方法を使用すると、簡単かつ迅速に目標を達成できます。

この作品ではどのような方法が使われていますか？

組織や企業の活動を向上させるためには、特定のツールを使用する必要があります。ビジネスプロセスリエンジニアリングの主な方法は次のとおりです。

ビジネスを変革する過程で起こり得る時間を無駄にしないように、最初に取り除く必要のない不要なプロセスがあるようにこれらのプロセスには検証と承認が含まれます。
プロセス間のアクティビティのプロセスでは、ギャップが発生する可能性があります。これも、タイムリーに識別して修正する必要があります。
すべての再編成作業は、消費されたリソースの最小量。たとえば、複数のタスクを解決する必要がある場合は、それらをグループ化して1人の従業員に実行を割り当てることが最善です。この方法では、コストだけでなく、ビジネスプロセスに関わる従業員の数も減らすことができます。
一部のプロセスは、第三者および企業の従業員の業績に移転することがあります。
活動の過程で、あなたは難しい仕事に遭遇するかもしれません。そのような各プロセスは解決策のためのいくつかのオプションを含むべきです。これはあなたが選択をして最良の選択肢を選ぶことを可能にするでしょう。
サイクルタイムは、複数のステップを1か所で同時に実行することで短縮できます。これは送料を減らすかもしれません。
複数のタスクを組み合わせるタスクの解決策が従業員の肩にかかっている場合は、それらを1つのユニットにまとめて、個別のタスクではなくプロセス全体を実行する機会を提供できます。
作業をできるだけ簡単にします。ほとんどの場合、組織内の従業員の労働時間は限られており、適切なスキルが不足しています。トレーニングの時間はありません。そのようなときには、作業をできるだけ単純化することが必要です。

時間が経つにつれて、従業員が個人的に目標を達成し、問題を解決するとき、彼らは経験を積むようになり、将来的に彼らはより困難なプロセスを委任できるようになるでしょう。

仕事の原則は何ですか？

ビジネスプロセスリエンジニアリングの主な原則は次のとおりです。

いくつかの種類の作業が1つにまとめられました。会社の運営中、従業員はほとんどの時間を問題の解決ではなく調整と対話に費やしています。この場合、余分な時間を浪費するだけでなく、コストも増加します。これらの指標を減らすために、組合を実行することが賢明です。
決定は演奏者のために残ります。仕事をすると信頼されている人は彼が実行する仕事に関して個人的に決定を下すことができます。頭を参照するときこれは時間の浪費とすべてのプロセスの抑制を避けるでしょう。
すべての作業は、厳格な秩序を守って行われなければなりません。
作業はあるところで行われます。必要です。職務ではなく、ワークフローに応じて機能が分散されます。例えば、従業員が独立して仕事に必要なものを手に入れることがより簡単でより良いのであれば、それが彼に任されるべきであり、これが含まれるべきである人に任されるべきではない。
どのプロセスも実行のためのいくつかのオプションを含みます。実装プロセスは状況に応じて実行されます。
これには余分な時間がかかるだけでなく、予期しない費用も伴うため、検査と管理の作業を減らします。
承認の割合を減らす - コストはかかりませんが、すべてのプロセスが遅くなります。
担当者として、タスクの責任を割り当てられたマネージャを指名することができます。

専門家の評価に目を向けると、ほぼ50％のプロジェクトが失敗していることがわかります。これを防ぐためには、責任あるアプローチをとり、それを高品質で実行する必要があります。

この作品にはどのような目標がありますか？

ビジネスプロセスのリエンジニアリングの主な目的は次のとおりです。

あなたの能力レベルを上げるだけでなく同じ範囲の商品やサービスを提供する他の企業と競争するだけでなく、事業の収益性も向上します。そのような措置を講じることは、組織が破産とその後の清算の危機に瀕している場合に単に必要です。
可能性のある問題を防ぐ時間とともに現れます。たとえば、組織の活動が十分に成功した場合、市場に新たなプレーヤーが登場すると、競争が激化する可能性があります。これは生産される商品の品質の向上、コストの削減につながる可能性がありますそのためには、必要なプロセスをタイムリーに開発する必要があります。
市場での損失を防ぐ手助け商品やサービス。これは新しいレベルに到達しようとしていて、良い仕事に満足していない主要な組織に当てはまるかもしれません。行われている作業の過程で、指標は改善しており、事業主は彼が主導的な地位を失うことを心配しないかもしれません。

リエンジニアリングのコンセプトは何ですか？

行われた作業の結果が決定されますやる気を起こさせるシステムとビジネスプロセスリエンジニアリング技術の効率。プロセスの決定および実施の主な特徴は、委任権限を実行する従業員の仕事において、彼らの義務の範囲内で独立して決定を下す機会があるということです。これは、企業とその従業員の両方の業務の改善と効率化に貢献します。

リエンジニアリングは用途に基づいています根本的な対策として、作業は1回行われますが、対象範囲は広くなります。ビジネスプロセスリエンジニアリングの概念は、管理と情報技術の間にあり、それがサポートのための追加ツールの作成に貢献します。実行されたプロセスを統合するために、新しい情報システムと指示の使用が必要とされます、そしてそれは正社員に拡張されます。場合によっては、労働者の技能とさらなる訓練を向上させることが必要になるでしょう。

作品にはどんな変化がありますか？

起業家が彼らの仕事を実行する現代の世界は過去数年間でかなり変化しました。間違いなくリエンジニアリングの変更ビジネスプロセスも影響を受けました：

現時点では、消費者は独立しています市場で支配権を行使するために、彼らの手にこの問題を取りました。今、誰もが製品の外観や実行する機能について十分な知識とアイデアを持っており、それに応じて、この製品のコスト、製品の使用可能量、そして失望の余地のない量を決定しています。そして最も重要なこと - バイヤーには選択肢があります。
消費者は関連する期待を形成する特定の製品にそれが市場に参入したばかりか、それともいくつかの変化を遂げた古い製品なのかどうかにかかわらず。商品は、期待とニーズを満たすことができる場合にのみ需要があります。
現時点では、大きな変化生産技術、特に必要な情報を消費者に転送するための方法を使用する能力を有する情報技術が行われてきた。

変化が起きているにもかかわらず、活動を管理するためのアイデアを開発し実装するために古い方法を使用している組織や企業があります。

プロジェクト実施

プロジェクトの実施は、ロシアで最大の携帯電話事業者である会社、すなわちRostelecomのビジネスプロセスを再設計する例で視覚的に見ることができます。

管理チームは、の提供に関する契約に署名しました2003年にはいずれかの企業からサービスが提供され、管理プロセスの最適化は現在も続いています。例として、2005年に終了し、まだ機能している特定の段階を検討することができます。主要な開発の数は、コミュニケーションの使用のためにサービスを計算するプロセスを可能にする構築されたモデルを含みます。

副ゼネラルディレクターであるVadim Izotovの言葉から、開発されたモデルが新しい請求システムの導入にアプローチすることを可能にしたことが理解できます。

影響を与えるもの

組織のビジネスプロセスの再設計には、さまざまな要因が影響します。

1.従業員のやる気を引き出す。プロジェクトを効果的に実施するためには、文書化されているだけでなく、すべての人にとって理解しやすい動機を導入することが必要です。組織の長は、使用された方策が成功につながること、そして構築されたすべての活動が根本的に変わることを明確に理解しなければなりません。成功を確実にするために、事業主は、組織のビジネスプロセスの再設計が必要な尺度であることを認識し、さらなる実装に必要なすべての条件を提供する必要があります。

管理チーム。いかなるプロジェクトの実施も、管理チームの監督の下に実施されるべきです。言い換えれば、彼は部下間の権限であり、行われている作業に対して全責任を負います。望ましい結果を達成するためには、ビジネスプロセスのリエンジニアリングは適切に、明確に、しっかりとそして巧妙に管理されるべきです。ビジネスマンは、組織が完全に再編成されるため、その過程でいくつかの問題が発生する可能性があることを明確に理解する必要があります。彼は抵抗しなければならず、古い方法を使うことに頼らないでください。管理者は、計画されたプロジェクトが完了し、その後実行されるためにすべての措置を取る義務があります。

3.スタッフ業務管理プロセスの再設計チームには、適切な権限を与えられる正社員を含める必要があります。彼らは、どのような変更が必要であるか、そして何が社内の業務の効果的な遂行を妨げるのかについて明確な考えを持っていなければなりません。従業員は与えられた権限を遵守し、その職務を適切に遂行しなければなりません。

練習が示すように、より低いの従業員リンクを使用すると、なぜイノベーションを使用し、企業全体の作業を再構築する必要があるのかを説明するのがはるかに簡単になります。管理職の一員である従業員がこの考えを伝えることは、新しい生産によって何がもたらされるのか理解できないため、はるかに困難です。アメリカの研究者は、管理者を含む3つのグループを特定しました。

Tigerは、キャリアを積み始めたばかりの若い従業員です。彼はプロジェクトに参加したいという意欲を持ち、熱意を持ち、自分に割り当てられたタスクを明確に実行し、害を及ぼすことはありません。
ロバ - 会社で働く専門家かなり長い時間とキャリアのはしごでピークに達した。彼は仕事中の安定を望み、落ち着いています。彼は、企業のビジネスプロセスの再設計がなぜ必要なのかを絶対に理解していません。これらの従業員はプロジェクトに害を及ぼす可能性があるため、慎重に扱う必要があります。
サメ - 従事している専門家組織内の多数の業務を管理できるようにする管理手順と指示の開発。このような従業員は組織に影響を与えることがよくあります。企業の生活の変化を妨害するようになると、それらは大きな困難や問題を引き起こす可能性があるので、それらは懸念を持って扱われるべきです。

コミュニケーション能力従業員が新しいタスクを設定する必要がある場合は、それを事前に明確に策定する必要があります。それを伝えるためには、誰にとってもわかりやすい言葉が必要です。企業のビジネスプロセスのリエンジニアリングの効率化の成功は、従業員が上司をどの程度理解しているかにかかっています。それが望ましい目標と結果を達成するものです。

予算のサイズ。ビジネスプロセスのリエンジニアリングを実施することは、実装および実装に投資するために一定量の資金が必要となることを意味します。情報技術を機能させることが計画されている場合は、この点に特に注意を払う必要があります。多くの場合、組織の管理者は、リエンジニアリングが自己資金調達によって行われると想定する傾向がありますが、これは実際にはまったく間違っています。あなたは事前にすべての仕事を実行するのに費やすことができる予算の量の世話をする必要があります。

技術サポートビジネスプロセスリエンジニアリングプロジェクトの実装と実装の効果的な実装には、選択した方法とツールと完全に一致するサポートが必要です。ほとんどの場合、新規事業を支えることができる情報システムの構築が含まれています。